POLITICA DE QUEJAS DE CLIENTES DE NEBRASKA APPLESEED
POLITICA DE QUEJAS DE CLIENTES DE NEBRASKA APPLESEED
Nebraska Appleseed trabaja para brindar defensa sistémica en las áreas de bienestar infantil, justicia económica, acceso a la atención médica e inmigrantes y comunidades. Muchas veces hay personas que quisieran nuestra ayuda, pero es posible que sus casos legales no planteen problemas sistémicos o simplemente no tenemos los recursos para manejar solicitudes individuales. Si no podemos brindarle asistencia directa, intentaremos informarle sobre otras agencias o personas que puedan ayudarlo.
Si no está satisfecho con la asistencia que recibió o cómo lo trató el personal de Nebraska Appleseed, queremos saberlo. Si este es el caso, le recomendamos que utilice el procedimiento de queja que aparece a continuación. Creemos que toda persona que contacte a Nebraska Appleseed merece ser tratado con profesionalismo y respeto. Creemos que usted merece ser escuchado si cree que (1) se le negaron servicios injustamente; o (2) no fueron tratados profesionalmente y/o con respeto. Haremos todos los esfuerzos razonables para proteger su confidencialidad durante todo el proceso de queja. La persona que presenta la queja puede estar representada por un defensor u otra persona que no sea empleado de Appleseed ni miembro de la Junta.
CÓMO PRESENTAR UNA QUEJA
Paso 1:
Debe presentar su queja por escrito al Director Legal de Nebraska Appleseed, a menos que su queja sea sobre el Director Legal, en ese caso continúe con el paso 2. El nombre y la información de contacto de nuestro Director Legal se encuentran al final de este aviso. Describa los motivos de su queja con el mayor detalle posible. Si elige enviar su queja por correo electrónico, ingrese las palabras “Appleseed Grievance” (significa “Queja de Appleseed” en español) en la línea de asunto de su correo electrónico. Si prefiere comunicar su queja a través de algún otro método, haremos todos los esfuerzos razonables para atenderlo. El Director Legal responderá a su queja dentro de los 30 días siguientes a su recepción. Si se comunica por correo, también debe firmar y fechar la queja e incluir su información de contacto para que nuestro Director Legal pueda comunicarse con usted.
Correo electrónico del Director Legal: rmcewen@neappleseed.org
Paso 2:
Si usted y el Director Legal no pueden resolver su queja, o su queja es sobre el Director Legal, su siguiente paso es apelar ante nuestra Directora Ejecutiva. De manera similar, describa los motivos de su queja con el mayor detalle posible y también describa por qué la queja no se pudo resolver con el Director Legal. Si elige enviar su queja por correo electrónico, ingrese las palabras “Appleseed Grievance” (significa “Queja de Appleseed” en español) en la línea de asunto de su correo electrónico. Si prefiere comunicar su queja a través de algún otro método, haremos todos los esfuerzos razonables para atenderlo. La Directora Ejecutiva responderá a su queja apelada dentro de los 30 días posteriores a su recepción. Si se comunica por correo, también debe firmar y fechar la queja e incluir su información de contacto para que nuestra Directora Ejecutiva pueda comunicarse con usted.
Correo electrónico de la Directora Ejecutiva: bgould@neappleseed.org
Paso 3:
Si no está satisfecho con la decisión de la Directora Ejecutiva, puede apelar presentando su solicitud por escrito al Tesorero de la Junta Directiva de Nebraska Appleseed. El nombre y la información de contacto de nuestro Tesorero se encuentran al final de este aviso. El Tesorero enviará su queja al subcomité apropiado de la Junta Directiva y se tomará una decisión final sobre su queja dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la queja por parte del Tesorero de la Junta. La decisión le será enviada por correo certificado.
Correo electrónico del Tesorero de la Junta Directiva de Nebraska Appleseed: jsmolsky@cpaomaha.com